Wenn Grundsätze des richtigen Benutzens und der Pflege im Einklang mit der Anleitung eingehalten bleiben, gewährt der Hersteller Garantie für Qualität des Produktes 24 Monate ab dem Verkaufstag. Einige Matratzentypen haben verlängerte Garantie 3 Jahre für den Matratzenkern. Garantie bezieht sich nicht auf Abnutzung des Produktes, die durch seinen üblichen Gebrauch, natürliche Alterung, Farbveränderung, ungeeignetes Lagern und unpassende Pflege, nicht entsprechenden Transport und Handhabung, grobe Manipulation oder Benutzen zu einem anderen Zweck, als zu dem das Produkt bestimmt ist, verursacht ist. Sichtbare Mängel und unvollständige Matratze sind sofort nach der Übernahme der Ware zu reklamieren. Die Garantiefrist beginnt ab dem Tag des Verkaufs des Produktes zu laufen. In die Garantiefrist wird die Zeit von der Geltendmachung der Reklamation bis zum Zeitpunkt, wann dem Käufer das Produkt nach der erledigten Reklamation zurückgegeben wird, nicht eingerechnet. Die Reklamation kann unverzüglich bei dem Verkäufer, bei dem das Produkt gekauft wurde, geltend gemacht werden, und zwar durch Vorlegen der Originalquittung über Einkauf des Produktes mit der Bezeichnung des Produkttyps, mit dem Verkaufsdatum und Stempel der Verkaufsstelle. Das Produkt, das Gegenstand der Reklamation ist, muss ordentlich eingepackt im Igelit übergeben werden, damit es durch den Transport nicht zur Verschmutzung oder zu einer anderen Beschädigung des Produktes kommt. Der Hersteller behält sich den Anspruch vor die Reklamation wegen hygienischer Verschmutzung des Produktes abzuweisen. Eine schon gekaufte und gebrauchte Matratze kann aus hygienischen Gründen nicht für einen anderen Typ gewechselt werden.
